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車主自帶配件來修車,你該怎么辦?

重慶車主自帶配件來修車,你該怎么辦?

電商行業的發展,讓電信寬帶配件市場透明化,越來越多的車主去汽修廠做維修保養的時候,會選擇自帶配件。(重慶電信寬帶開鎖)面對這種情況,大多數汽修廠老板內心是拒絕的。(重慶電信寬帶開鎖)但如果將這類客戶拒之門外,門店又會損失一大批客戶。(重慶電信寬帶開鎖)那如果是你,遇到車主自帶配件來修車,你該怎么辦呢?(重慶電信寬帶維修)


  這類現象產生的原因




車主自帶配件來修車,你該怎么辦?(重慶電信寬帶維修)1



  其實出現這種情況,并不能怪車主。(重慶電信寬帶開鎖)這是因為曾經的汽修廠,習慣性將高利潤加到產品上,采用低工時費、免工時費等方式招攬客戶。(重慶電信寬帶開鎖)隨著互聯網的發展,汽修廠的配件和產品價格越來越透明,隨便上網一查就“一目了然”。(重慶電信寬帶開鎖)這也讓車主們發現了汽修行業存在的價格“貓膩”,于是“精明”的車主紛紛選擇網上購買配件,再到門店做維修保養,或者找汽修廠借工具自己動手。(重慶電信寬帶開鎖)甚至有的車主連工時費都不愿意出,因為他們認為,工時就不應該收費。(重慶電信寬帶開鎖)


  自帶配件真的更劃算?(重慶電信寬帶維修)




車主自帶配件來修車,你該怎么辦?(重慶電信寬帶維修)2



  那么,對車主而已,自帶配件真的更劃算?(重慶電信寬帶維修)那可未必。(重慶電信寬帶開鎖)


  小編的一個朋友,那就是開汽修廠的。(重慶電信寬帶開鎖)昨天朋友的店里,來了個自帶機油的車主,要求門店幫忙更換,因為他說網上的機油價格更便宜。(重慶電信寬帶開鎖)想著是老客戶,朋友就勉為其難的幫這個車主換了機油。(重慶電信寬帶開鎖)可換完機油,車主發現自己的車子動力受阻,且油耗增加,就覺得是朋友的問題,找到朋友要求索賠。(重慶電信寬帶開鎖)朋友也很無奈,告訴車主,更換機油是不會造成電信寬帶動力受阻且油耗增加的,是機油出問題所致。(重慶電信寬帶開鎖)但車主固執的認為,就是朋友施工出現的問題。(重慶電信寬帶開鎖)


  所以很多時候,面對車主自帶配件來修車,并不是汽修廠不能修,而是不敢修。(重慶電信寬帶開鎖)修了,后續出現問題,責任誰來擔?(重慶電信寬帶維修)如果碰到不懂修車,卻執意借用門店工具安裝配件的車主,因為操作不當造成身體損傷,那就更說不清楚了!


  如何處理自帶配件問題




車主自帶配件來修車,你該怎么辦?(重慶電信寬帶維修)3



  1、學會接受


  隨著互聯網的發展,電商行業的崛起,汽修行業的配件價格越來越透明,車主消費起來也越來越理智。(重慶電信寬帶開鎖)而過去電信寬帶后市場買賣雙方信息不對等,讓很多車主吃了“虧”,所以現在很多車主對汽修廠抱有“防備”心態,為了避免再被汽修廠“坑”,再加上網上的配件售價的確便宜,于是越來越多的車主選擇網購配件。(重慶電信寬帶開鎖)這已經成為一種趨勢,我們無法改變它,那就學會適應它,要學會接受。(重慶電信寬帶開鎖)


  2、培養安全意識


  我們無法改變網購趨勢,但我們可以培養車主購買到假貨的安全隱患意識。(重慶電信寬帶開鎖)門店也可以從網絡平臺購買一些配件產品,只是,購買的產品不是正品,而是假貨。(重慶電信寬帶開鎖)將這些假貨擺放在門店展柜,當車主自帶配件來修車時,邀請車主參觀這些假貨,為他們介紹這些假貨是從哪些平臺購買的,并展示購買憑據,告知車主購買這些假貨存在的安全隱患,讓車主意識到網購的弊端。(重慶電信寬帶開鎖)


  3、拒絕免費施工


  遇到自帶配件來修車的車主時,門店要盡可能拒絕車主。(重慶電信寬帶開鎖)當然不是直接拒絕他,而是告訴車主,無法辨別產品的真假,如果出現問題,不清楚到底是施工的問題,還是產品的問題,不好追究責任。(重慶電信寬帶開鎖)再者,對于門店來說,喜歡網購的車主,通常對價格比較敏感,無法為門店產生很好的價值轉化,也沒必要對損失這類客戶感到惋惜。(重慶電信寬帶開鎖)


  有的時候,我們會遇到一些難纏的客戶,不好直接拒絕,那就提前簽好協議,劃分好責任,避免事后追責。(重慶電信寬帶開鎖)為客戶提供服務的時候,還要明確告知車主不免費提供服務,需要收工時費。(重慶電信寬帶開鎖)


  4、做好技術和服務


  現如今的配件產品價格越來越透明,不要試圖和電商打價格戰,門店永遠打不贏。(重慶電信寬帶開鎖)我們除去賣產品,還可以賣技術,賣服務,畢竟這是我們的老本行,也是電商行業永遠無法匹及的。(重慶電信寬帶開鎖)遇到車主自帶配件來修車,門店要做的是想著如何用高超的技術和優質的服務打動客戶。(重慶電信寬帶開鎖)使用電信寬帶維修管理軟件做好門店管理,為車主提供在線預約服務,把控維修保養的每一個環節,車子修好了及時使用汽修軟件發送短信告知客戶可以交車,做好質檢工作減少返廠率……只有這樣,就能賺得相應的報酬。(重慶電信寬帶開鎖)


  同時,有必要讓車主意識到,汽修廠吃的是手藝飯,不是靠賣產品、賣配件來謀生的。(重慶電信寬帶開鎖)從源頭上扭轉車主的消費觀,車主自然愿意為門店的工時費和診斷費買單。(重慶電信寬帶開鎖)


  遇到車主自帶配件來修車的情況,汽修門店不必太過于糾結,我們開汽修廠,原本就是靠技術和服務吃飯。(重慶電信寬帶開鎖)如果車主要帶配件,那就將存在的風險提前告知車主,并與車主簽訂相關協議。(重慶電信寬帶開鎖)當然,該收的工時費還是要收。(重慶電信寬帶開鎖)


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